El mejor servicio
Existen 3 formas de pago: Pago contra reembolso (solo para España y Portugal), pago mediante tarjeta de crédito y mediante transferencia bancaria.
Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 24 horas, salvo para los pedidos que se enviarán a islas o poblaciones muy alejadas de las ciudades capitales, por los cuales el tiempo de entrega podría ser de 48 horas..
Tienes 7 días desde el día de la entrega del producto para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo o por otro producto o por el reembolso del dinero.
En Portalaviones tenemos el gran placer de ofrecer a nuestros clientes las mayores ventajas a los precios más bajos.
En Portalaviones usamos el sistema denominado SSL con el que los compradores podéis estar seguros de que terceras personas no pueden tener acceso a vuestros datos personales.
Devoluciones – Garantías
Tienes 7 días desde el día de la entrega del producto para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo o por otro producto o por el reembolso del dinero. En el caso de las siguientes situaciones:
- La talla del producto no es la adecuada
- El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío
- Te enviamos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado!)
Portalaviones pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.
ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, Portalaviones no asumirá los gastos ocasionados por la devolución.
Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:
1. Contacta con nosotros a través de la dirección returns@portalaviones.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.
2. Una vez recibas por mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeño posible a porque DHL nos cobra por el peso y por el volumen de los paquetes a transportar y de esta manera nos ayudarás a pagar menos por el transporte.
3. Para la devolución del material acuérdese de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía etc…
ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con Portalaviones antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de Portalaviones hacia el cliente. Portalaviones no pagará ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
¿ Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitados por los proveedores. Portalaviones garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.
