Generalmente, Portalaviones realiza los envíos de los pedidos a través de DHL.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Si el peso del pedido es menor de 100Kg, el precio del transporte aparecerá cada vez que añadas un producto al carrito de la compra. Por el contrario, si el peso fuera mayor de 100Kg, en el carrito leerás el mensaje “Consultar”. En este caso, el departamento de ventas contactará contigo para hacerte saber cuánto cuesta el transporte de tu compra. En ambos casos, el consumidor siempre sabrá a cuánto asciende el precio del transporte antes de pagar por su pedido.

¿Cuánto dinero se paga por el transporte y los productos?

Para tu información todos los precios están en nuestra web. Al entrar en nuestra web, asegúrate primero de haber seleccionado el país correctamente en “Cambiar país “. Nuestros precios están justo al lado de la foto de cada producto y con solo presionar al botón de “comprar” entras un producto en carrito de compra, entrar su numero de código postal y el transporte se calcula automático. En este caso puedes ver el total de tu pedido antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?

En la mayoría de países europeos, puedes escoger entre las siguientes tarifas:

DHL Air Worldwide Express: transporte express por avión. Los productos en stock te seran entregados a domicilio en un plazo aproximado de 2 días laborables. 
 

DHL Europolitan Express: transporte por carretera. Solo para envíos nacionales. La entra de los productos en stock se hace aproximadamente en 7 días laborables. 
 

CUPS Express: Transporte express por avión. Los productos en stock serán entregados a tu domicilio en un plazo aproximado de 1 día laborable. Las entregas se suelen hacer durante la mañana del mismo día. 
 

UPS Saver: Transporte express por avión. Los productos en stock serán entregados a tu domicilio en un plazo aproximado de 2 días laborables. La entrega se suele hacer durante el día siguiente. 
 

UPS Standard: Transporte por carretera. Los productos en stock te serán entregados aproximadamente en 5 días laborables. 
 

Si vives fuera Europa te enviaremos tu pedido a través de: 
 

DHL Aire Worldwide Express: transporte express por avión. Los productos en stock te serán entregados a domicilio en un plazo aproximado de 4 días laborables. 
 

UPS Express: Transporte Express por avión. Los productos en stock te serán entregados en un plazo de 2 o 3 días laborables. 
 

UPS Saver: Transporte express por avión. Los productos en stock te serán entregados a tu domicilio en un plazo aproximado de 3 o 4 días laborables. 
 

Sólo deberás seleccionar la opción que elijas en el menú desplegable que te aparecerá en el Carrito de compra al realizar tu pedido, y en que también aparecerá el importe total del precio del transporte. Este importe varía según el peso y dimensiones totales de tu pedido. 
 

Los días de entrega siempre son aproximados ya que hay cosas, durante la entrega de los productos, que pueden pasar y que están fuera de nuestro control como por ejemplo: El tiempo, algún accidente etc… 
 

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. ¡En estos casos no olvides prevenirles!

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando DHL realiza la entrega?

No te preocupes. DHL intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿Puedo pedir que la entrega se lleve a cabo a una determinada hora del día?

Los conductores de DHL tienen una ruta establecida que es imposible modificarla. Haznos saber la dirección más idónea para facilitarte la recepción del pedido: dirección laboral, parientes cercanos, como ejemplos.

¿Puedo pedir que la dirección de entrega sea diferente de la dirección que consta en el pedido (por ejemplo, supongamos que alguien desea enviar un regalo a un amigo que reside en otro país)?

Sí, es posible. Pero siguiendo las normas determinadas por las aduanas, el pedido tiene que estar hecho con el nombre y dirección del destinatario y en la moneda del país de entrega. TODA LA INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE EN EL PROCESO DE COMPRA DEBE SER LA CORRESPONDIENTE AL DESTINATARIO. Por otro lado, necesitaremos tu confirmación así como la dirección de tu tarjeta de crédito y número de teléfono.

¿Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de Portalaviones?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo. DHL, nuestro transportista, cada día recoge los pedidos de nuestros clientes al mediodía (Central European Time). Todos los pedidos realizados antes serán enviados y no podemos pararlos. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido ya enviado, le devolveremos el dinero que pagó por los productos pero no por el transporte.

IMPORTANTE/RESTRICCIONES en el transporte: Lo sentimos mucho pero no podemos hacer entregas en direcciones de zonas militares (A.P.O.) ni en apartados de correos, nuestros transportistas necesitan una dirección física para las entregas junto con un número de teléfono.